㉑お客さま満足度を高めるコミュニケーションスキルアップセミナー 〆切：10/10

対象者

• 接客の機会があるすべてのスタッフ

  ・すべての職種の方が受講可能です
  ・コミュニケーションスキルを基礎から学びたい方
  ・接客に苦手意識がある方
  ・苦情応対を学びたい方

セミナー概要

カリキュラム

• ■１日コース

  ① コミュニケーションの基礎
  　　＜座学・演習＞
  　　・お客さま対応力向上が必要な理由
  　　・傾聴と共感
  　　・切り出し話法と質問法　
  
  ② 「この整備工場で良かった」と思わせる、初入庫顧客の電話予約対応
  　　＜座学・デモンストレーション・演習＞
  　　・電話対応全般の注意点
  　　・初入庫顧客の電話対応のポイント
  　　・初入庫に対する、お客さまの不安を取り除く
  
  ③ 「次回もまた入庫したい」と思わせる、初入庫顧客の点検受付対応
  　　＜座学・デモンストレーション・演習＞
  　　・来店対応の注意点
  　　・お客さまに合わせたコミュニケーション法
  
  ④ お客さま満足向上につながる、再修理時の苦情対応
  　　＜座学・デモンストレーション・演習＞
  　　・アフターフォローの重要性
  　　・苦情対応の注意点　
  　　・お客さまのストレス変化を理解した苦情対応

参加者の声

• 顧客満足アップへの貢献意欲と、多くの気づきがあった

  教わった質問法を使って、顧客満足度アップに貢献したい
  コミュニケーションの基礎の重要性に気づいた
  この内容は、お客さまだけでは無く、社内コミュニケーションにも活用できる

• 分りやすい内容で、活用法まで習得できた

  本当の「共感」が理解できた。お客さまとの関係が深まりそう
  適切な知識とロールプレイングの配分により、とても理解しやすかった
  ここで学んだ話法を活用すると、お客さまとの素敵な会話ができる！ と感じた

• 来所にあたって

  【集合時間】　９:50
  【集合場所】　３階大会議室A
  　　　　　　　１階ロビー受付にて「来館カード」を受け取り、直接３階「３階大会議室A」
  　　　　　　　へお越しください。
  
  【緊急連絡先】
  ・当日：０７０－３３５８－６４９１（現地事務局）までお願いします。　
  ・前日まで：０３－３２５９－１６０７（エーシー企画・9:00～17:00）　

• 個人情報の取扱について（ACプライバシーポリシー）

  アドバンスクラブは、個人情報保護の重要性に鑑み、個人情報の保護に関する法律（個人情報保護法）、その他の関係法令、関係官庁からのガイドラインなどを遵守して、個人情報を厳正・適切に取り扱うとともに、安全管理について適切な措置を講じます。
  また、個人情報の取扱いに関する苦情・ご相談に迅速に対応し、個人情報の取扱いおよび安全管理に係る適切な措置について、適宜見直し、改善に努めます。
  
  １．個人情報の取得
  　業務上必要な範囲内で、かつ、適法で公正な手段により個人情報を取得します。
  
  ２．個人情報の利用目的
  個人情報は、取得の際に示した利用目的の範囲内で利用いたします。
  　
  ３．個人データの安全管理措置
  　取り扱う個人データの漏えい、滅失または毀損の防止、その他個人データの安全管理のため、十分なセキュ
  　リティ対策を講じるとともに、万が一、問題等が発生した場合は、速やかに適当な是正対策を行います。
  
  ４．個人データの第三者への提供
  　次の場合を除き、あらかじめご本人の同意なく第三者に個人データを提供しません。
  ①法令に基づく場合
  ②人の生命、身体又は財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき。
  ③公衆衛生の向上又は児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、本人の同意を得ること
  が困難であるとき。
  ④国の機関若しくは地方公共団体又はその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力す
  る必要がある場合であって、本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき。
  ⑤三井住友海上火災保険株式会社および三井住友海上火災保険株式会社のグループ会社に提供する場合。
  
  ５．個人情報保護法に基づく保有個人データの開示、訂正、利用停止など
  個人情報保護法に基づく保有個人データに関する開示、訂正または利用停止などに関するご請求については、
  法令に従って、速やかに対応いたします。
  
  ６．お問合せ先
  　ご連絡先は下記のお問合せ窓口となります。
  
  　　〒101-8011　東京都千代田区神田駿河台３－９　三井住友海上火災保険株式会社内
  　アドバンスクラブ本部事務局
  　　メールでのお問合せ：https://www.advance-club.com/contact/
  　　三井住友海上火災保険株式会社：http://www.ms-ins.com/
  　　グループ会社： http://www.ms-ins.com/company/group/list.html
  

• セミナー参加・利用に際しての注意点

  セミナーご利用・ご参加に際しましては、以下の事項に関しましてご同意されますようお願いします。
  
  １．セミナーの目的
  自動車整備事業者向けに整備技術対応や経営強化等を支援することを目的としています。
  
  ２．個人情報の取り扱い
  取得した個人情報はエーシー企画のプライバシーポリシーに従って適切に管理され、法令に基づき保管します。
  
  ３．ご連絡
  セミナーに関するご連絡は、ウェブサイトやメール、文章、電話など適切な方法で行います。不達や遅延が発生する可能性がありますが、再送信は行いませんのでご注意ください。
  
  ４．セミナーの中断・終了
  設備の保守や戦争、暴動、労働争議、天災地変（地震、噴火、洪水、津波、台風、落雷、隕石落下、異常気象等）、火災、停電その他の非常事態により、セミナーの運営が困難になった場合にセミナーが中断または終了することがあります。この場合、申し込みや情報の一部を失う可能性がありますので予めご了承ください。
  
  ５．セミナーに関する条件
  会場の様子は広報活動などに利用することがございますが、参加された皆様の個人情報は特定されないよう配慮します。
  
  ６．禁止事項
  不正参加、権利侵害、誹謗中傷、録音・録画、営業活動、システム攻撃、その他エーシー企画が不適切と判断する行為などは禁止されています。違反者には参加停止や賠償請求が行われることがあります。
  
  ７．免責
  エーシー企画は、セミナーに関するコンテンツの充実に努めておりますが、その有用性・完全性を保証するものではありません。また、その内容は製作関係者、出演者、エーシー企画の見解や意見に基づく要素が含まれるものであり、常に正確であることを保証するものではありません。
  エーシー企画は、セミナー利用による参加者の損害に対して賠償責任を負いません。ただし、消費者契約法に基づき、エーシー企画の責任による直接的な損害については、有料サービスの利用料金を上限とした賠償が行われる場合があります。また、天変地異や戦争などの不可抗力による損害については、責任を負いません。
  
  ８．知的財産権
  セミナーの知的財産権はエーシー企画やその関係者に帰属し、参加者に対して権利は許諾されません。
  
  ９．業務委託
  必要に応じて、セミナー運営の一部を第三者に委託することがあります。
  
  10.協議解決
  規約に定めのない事項や解釈に疑義が生じた場合、エーシー企画と参加者は誠意をもって協議し解決を図ります。
  
  11.お問い合わせ
  年末年始(12/31～1/3)、祝祭日、土日を除く、平日(月～金曜日)、9時から17時まで
  エーシー企画
  〒101-8011 　千代田区神田駿河台三丁目９番地 （三井住友海上駿河台ビル４階）
  電話:03－3259－1607　FAX:03－3259－9505　Mail: mail@ac-planninng.com