コミュニケーションの基礎および苦情応対を学ぶ
旧 「フロントお客さま対応力向上セミナー」
自動車整備工場にとって、新規のお客さまがリピーターになることは大きな成長のカギです。
このセミナーでは、コミュニケーションの基礎からお客さまのタイプ別接客方法や苦情応対方法までを習得します。
ディーラーでサービスアドバイザーの経験が豊富な講師による接客場面のデモンストレーションによりポイントを解説と実践的なロールプレイングで確実にスキルを身につけることができます。
お客さまが「また来たい！」と感じていただくことで、CS（顧客満足度）とリピート率が自然と向上。
お客さま一人ひとりと信頼関係を築き、顧客基盤を強化したいと思いの方にピッタリの研修です。
※MS&ADインシュアランスグループの代理店の方が対象です。
国産・輸入車ディーラーで、メカニック、サービスアドバイザー（サービスフロント）、セールスなどを経験後、輸入車ブランド本社に勤務し、国内ディーラーに対する、セールス、サービスアドバイザーへの研修や資格制度構築業務に従事。現在は、整備アドバイザーとして 「実践的なスキルを習得し、多くの気づきを与え、楽しく・詳しく・分りやすく」をモットーに、主にフロント業務関連のセミナーを担当しております。「皆さん ACセミナーへようこそ！ 楽しく学ぶお手伝いをさせていただきます！」
国産・輸入車ディーラーでメカニック・フロントを経験後、全国展開するカー用品店のサービス本部でメカニック研修・フロント研修・整備事業における適正運営管理などを経験。現在は「難しいことを、わかりやすく。単純なことを、より詳しく」をモットーに指定整備工場へのコンサルティングやフロント関連のセミナー講師を担当しております。
「私と一緒に、スキルアップの扉を開きましょう！」
・すべての職種の方が受講可能です
・コミュニケーションスキルを基礎から学びたい方
・接客に苦手意識がある方
・苦情応対を学びたい方
| セミナー名 |
コミュニケーションの基礎および苦情応対を学ぶ ⑱お客さま満足度を高めるコミュニケーションスキルアップセミナー 〆切：5/16 |
|---|---|
| 開催日時 | 2025/06/04 (水) 10:00 ～ 2025/06/04 (水) 16:00 |
| 開催場所 | 千葉会場（千葉研修所） 住所： 千葉県印西市内野3-302-5 |
| 定員 | 12名 |
| 料金（前泊込） | AC会員：6,000円 AC会員以外：8,000円 （税込／1名分） |
| 支払い方法 |
銀行振込 セミナー番号「551」 ※受講料の振込については、別途セミナー担当から案内します。 |
| その他 | 筆記用具をご持参ください。服装は自由です。 |
① コミュニケーションの基礎
＜座学・演習＞
・お客さま対応力向上が必要な理由
・傾聴と共感
・切り出し話法と質問法
② 「この整備工場で良かった」と思わせる、初入庫顧客の電話予約対応
＜座学・デモンストレーション・演習＞
・電話対応全般の注意点
・初入庫顧客の電話対応のポイント
・初入庫に対する、お客さまの不安を取り除く
③ 「次回もまた入庫したい」と思わせる、初入庫顧客の点検受付対応
＜座学・デモンストレーション・演習＞
・来店対応の注意点
・お客さまに合わせたコミュニケーション法
④ お客さま満足向上につながる、再修理時の苦情対応
＜座学・デモンストレーション・演習＞
・アフターフォローの重要性
・苦情対応の注意点
・お客さまのストレス変化を理解した苦情対応
教わった質問法を使って、顧客満足度アップに貢献したい
コミュニケーションの基礎の重要性に気づいた
この内容は、お客さまだけでは無く、社内コミュニケーションにも活用できる
本当の「共感」が理解できた。お客さまとの関係が深まりそう
適切な知識とロールプレイングの配分により、とても理解しやすかった
ここで学んだ話法を活用すると、お客さまとの素敵な会話ができる！ と感じた
※MS&ADインシュアランスグループの代理店の方が対象です。
【集合時間】 ９:５０
【集合場所】 １階ロビー
【連絡先】
平日：０３－３２５９－１６０８（エーシー企画）
当日：０７０－１２９０－０８５４
【前泊可の方へ】
原則19:00迄に入所願います。
（夕食なし・翌日朝食あり、追加料金はかかりません）
それ以降になる方は、必ず事前に入所時間を連絡願います。
（最終入所21:00）
【その他】
・１セミナー１会員２名様迄とします。
３名様以上の場合は、事務局に個別相談ください。
・日帰り（通い）でも参加できます。
・千葉研修所では車での参加を原則禁止しております。
やむを得ずお車で入所される場合は、当施設に事前申請が必要です。
申請内容：車種・登録ナンバー・色
申請方法：開催近くなりましたら受講案内と合わせてご連絡いたします。
・健康保険証の持参をおすすめします。（急病の際の為）
・宿泊いただく部屋は個室です。
（寝間着（浴衣）・歯みがきセット・ひげそりセットは備え付けていません。
アドバンスクラブは、個人情報保護の重要性に鑑み、個人情報の保護に関する法律（個人情報保護法）、その他の関係法令、関係官庁からのガイドラインなどを遵守して、個人情報を厳正・適切に取り扱うとともに、安全管理について適切な措置を講じます。
また、個人情報の取扱いに関する苦情・ご相談に迅速に対応し、個人情報の取扱いおよび安全管理に係る適切な措置について、適宜見直し、改善に努めます。
１．個人情報の取得
業務上必要な範囲内で、かつ、適法で公正な手段により個人情報を取得します。
２．個人情報の利用目的
個人情報は、取得の際に示した利用目的の範囲内で利用いたします。
３．個人データの安全管理措置
取り扱う個人データの漏えい、滅失または毀損の防止、その他個人データの安全管理のため、十分なセキュ
リティ対策を講じるとともに、万が一、問題等が発生した場合は、速やかに適当な是正対策を行います。
４．個人データの第三者への提供
次の場合を除き、あらかじめご本人の同意なく第三者に個人データを提供しません。
①法令に基づく場合
②人の生命、身体又は財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき。
③公衆衛生の向上又は児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、本人の同意を得ること
が困難であるとき。
④国の機関若しくは地方公共団体又はその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力す
る必要がある場合であって、本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき。
⑤三井住友海上火災保険株式会社および三井住友海上火災保険株式会社のグループ会社に提供する場合。
５．個人情報保護法に基づく保有個人データの開示、訂正、利用停止など
個人情報保護法に基づく保有個人データに関する開示、訂正または利用停止などに関するご請求については、
法令に従って、速やかに対応いたします。
６．お問合せ先
ご連絡先は下記のお問合せ窓口となります。
〒101-8011 東京都千代田区神田駿河台３－９
三井住友海上火災保険株式会社内 アドバンスクラブ本部事務局
メールでのお問合せ：https://www.advance-club.com/contact/
三井住友海上火災保険株式会社：http://www.ms-ins.com/
グループ会社： http://www.ms-ins.com/company/group/list.html
※MS&ADインシュアランスグループの代理店の方が対象です。
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